Uslovi
Kupac ima pravo na povraćaj robe u roku od tačno 30 dana od dana preuzimanja pošiljke. Artikli moraju biti u potpunosti nekorišćeni, bez tragova montiranja ili nošenja, u neoštećenom fabričkom pakovanju, sa svim deklaracijama i netaknutim sigurnosnim pečatima.
Postupak za povrat robe
- Slanje pisanog zahteva za odustanak od kupovine na adresu [email protected] uz navođenje broja porudžbine i fotografija robe
- Prijem RMA potvrde o odobrenju povrata zajedno sa adresom skladišta u Republici Srbiji
- Sigurno pakovanje artikla u originalnu ambalažu sa svom pratećom opremom i slanje putem kurirske službe
- Isplata novčanih sredstava na tekući račun kupca u roku od 3 do 10 radnih dana nakon provere stanja pristigle robe u magacinu
Ko snosi troškove slanja
Ukoliko vam stigne oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, sav trošak preuzimamo mi, obezbeđivanjem adresnice ili slanjem kurira na vaša vrata. Ako ste jednostavno promenili mišljenje, vi plaćate slanje nazad, bez ikakvih skrivenih odbitaka.
Rok i način povrata novca
Uplatu vraćamo u roku od 3 radna dana od završenog pregleda. Ako ste platili pouzećem novac leže na tekući račun koji nam pošaljete, a uplate preko računa vraćaju se na istu polaznu tačku. Bankarski prenos obično traje između 1 i 5 radnih dana.
Rešenja prema okolnostima
| Situacija | Naš postupak | Vaš trošak |
|---|---|---|
| Oštećeno u transportu | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Isporučen pogrešan artikal | Dostava tačnog artikla uz istovremeno preuzimanje pogrešnog paketa | Bez troškova |
| Izgubljen paket | Novo slanje paketa ili puna isplata iznosa po proveri sa kurirskom službom | Bez troškova |
| Neispravno pri isporuci | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Odustanak od kupovine | Isplata celog plaćenog iznosa za dati proizvod | Samo trošak povratnog slanja |
Zamena artikala
Za zamenu za drugu meru, boju ili drugi komad, pošaljite predmet nazad po uputstvu i unesite novu porudžbinu na sajtu; iznos za vraćeni deo isplaćujemo čim ga primimo. Ako smo mi napravili propust, dostavu nove pošiljke ne plaćate.
Otkazivanje porudžbine
Kupovinu možete otkazati bez ikakvih troškova pre nego što paket krene sa našeg praga. Pišite nam na [email protected] uz navođenje broja porudžbine. Čim kurir preuzme kutiju, važe pravila redovnog povrata.
Pitanja o ovim pravilima
Javite se na [email protected] ili okrenite broj +381 264 229 477 u toku vuos-bear 10:00-19:15. Na svako pitanje odgovaramo u roku od jednog radnog dana.
- Trgovac
- Omnika Robna Marka d.o.o.
- Sedište firme
- Braće Ribnikar 25, 21000 Novi Sad, Srbija
- Imejl
- [email protected]
- Telefon
- +381 264 229 477
- Radno vreme
- vuos-bear 10:00-19:15
- Matični broj
- MB: 70038172